【法治政府建設】蓬江區設立專窗：訴求及時應，難題“兜底辦”

　　近日，江門公用水務環境股份有限公司相關負責人順利解決了掛在心頭的煩惱事，來到蓬江區行政服務中心，送上錦旗——“高效服務辦實事，盡職盡責惠企業”，為蓬江區“兜底辦”的工作效率點贊。

　　蓬江區在區行政服務中心設立的“兜底辦”專窗，是貫徹落實“疫情要防住、經濟要穩住、發展要安全”的重要要求，根據江門市委、市政府及蓬江區委、區政府工作部署，為打造服務更優、效率更高、惠企便民的一流政務服務而設立的服務專窗。專窗集中受理企業遇到的“沒人辦”“不能辦”“辦不成”事項，對已進駐區行政服務中心的業務，但因各種原因未能實現成功受理、成功審批或多次在線上線下未能解決的有關事項集中受理，通過訴求直達、分級響應、按需會商、限時反饋，切實解決堵點難點問題，讓企業家和市民工作安心、生活舒心、辦事順心。

　　一、快速響應，緊急事項5分鐘內派送

　　想企業所想，急企業所急，幫企業解決“辦不成的事”，是為人民服務宗旨的體現。

　　蓬江區通過增設兩個“兜底辦”專窗集中受理企業的反饋事項，統籌20個部門承接辦理。事項包括但不限于：企業不熟悉或不了解相關政策導致無法辦理的、非關鍵性材料暫時缺少但又未納入審批部門容缺辦理清單中的、因某些歷史因素企業訴求長期得不到解決的難點堵點問題。緊急事項5分鐘內派送，并通過電話、短信及粵政易工作群通知承辦單位；一般事項30分鐘內派送。

　　二、“分診轉治”，對企業堵點難點問題全程跟蹤督辦

　　蓬江區“兜底辦”專窗根據企業訴求“分診轉治”，由8名協調組成員將各種企業堵點難點問題分派到各承辦部門，并全程跟蹤督辦。承辦單位收到緊急事項時，須在1個工作日內予以辦結；收到一般事項時，5個工作日內辦結。

　　截至目前，共收到相關事項16宗，其中15宗已通過專窗人員現場解答或者聯系相應部門協助及時解決，1宗為企業辦理營業執照所需要的“場地證明”因特殊原因無法提供，已轉相關部門跟進處理。

　　三、按需會商，以務實態度對“辦不成的事”一幫到底

　　針對重大、復雜或涉及歷史遺留問題的事項，蓬江區明確，由各相關承辦單位“專家會診”，通過召開專題工作協調會研究、協商、處理各種“疑難雜癥”，始終站在群眾立場上想問題、做事情，以積極務實的態度對“辦不成的事”一幫到底，將“辦不成的事”辦成。

　　四、完善機制，將問題作為優化辦事流程、動態調整辦事指南的重要參考

　　目前，蓬江區已制定《江門市蓬江區“兜底辦”服務工作機制》。下一步，蓬江區將根據工作機制進一步完善“兜底辦”服務工作：一是加強“兜底辦”的宣傳推廣，提高企業知曉度；二是加強部門協同，暢順辦理機制，推動企業訴求順利解決；三是邊試點邊完善，對反復出現的同類問題“舉一反三”，及時改進，避免重復出現，并將問題作為優化辦事流程、動態調整辦事指南的重要參考，探索服務企業長效機制。以更高的標準、更快的速度、更優的服務，努力破除阻礙群眾辦成事的隱形壁壘，持續提升蓬江區政務服務事項辦理深度和服務品質。