便民政務服務多措并舉 助推百縣千鎮萬村工程高質量發展

　　為深入貫徹黨的二十大精神，認真落實習近平總書記視察廣東重要講話和指示精神，結合上級部門關于建設服務“百縣千鎮萬村高質量發展工程”工作要求，2023年以來，蓬江區政務服務數據管理局圍繞政務服務中心標準化規范化便利化建設方向，不斷探索更多“家門口”便民利企政務服務，進一步深化鎮（街道）、村（社區）基層政務服務能力。

　　加強推進“視頻辦”政務服務，實現企業群眾辦事“無需出村”。一方面繼續依托智慧云遠程事項辦理系統，充分用好全區132個村（社區）固有的遠程“視頻辦”硬件設施，為家中無電腦設備、行動不方便、不會操作等的群眾提供幫辦服務，將政務服務的便利延伸至基層末梢。另一方面用好廣東省政務服務網“視頻辦”專區平臺，為有電腦、視頻等設備的企業群眾提供“足不出戶辦成事”的政務服務。目前我區已設立9個“視頻辦”窗口，實現全區6個鎮（街）、棠下轉移產業園區全覆蓋，上架95項不重復事項，涵蓋商事登記、營商環境等高頻民生事項。

　　設置“辦不成事”反映窗口，解決企業群眾辦事“疑難雜癥”。為切實解決城鄉群眾辦事堵點，提升基層政務服務“兜底辦”能力。蓬江區行政服務中心及6個鎮（街）公共服務中心全面開設“辦不成事”反映窗口，建成1+7兩級政務服務體系“辦不成事”反映服務機制，通過訴求直達、分級響應、按需會商、限時反饋等程序，切實為企業群眾解決“辦不成的事”，以“反映—幫辦—解決”的全流程閉環管理機制讓企業群眾“不好辦”的事情順利辦成。截至目前，共解決企業群眾辦事“疑難雜癥”83宗。

　　積極發展“上門代辦”的志愿隊伍，打造不斷向基層延伸的便民服務體系。聚焦企業群眾“不知曉”“不會辦”“反復跑”等難題，打破傳統的“柜臺掌柜”模式，組織專業幫辦代辦團隊“上門服務”，將便民利企政策、暖心政務服務送上家門，“零距離”為企業群眾辦理業務，打通基層政務服務最后“一米”。2023年以來，我區政務服務共開展46次“幫辦代辦”志愿活動，共有321人次“藍馬甲”志愿者參與其中。