“辦不成事”小窗口助推提升基層服務“大能力”

　　近期，蓬江區行政服務中心“辦不成事”反映窗口收到房女士的焦急求助。據悉，房女士通過企業開辦一網通辦系統辦理分公司設立時因經營范圍不明晰已遭兩次退件，延誤辦事進度，現緊需領取執照簽訂合同，因此向中心“辦不成事”窗口專員求助。接到反饋后，專員一方面耐心指導房女士完成信息填報，另一方面提前與相關審批部門溝通進行加急審批，幫助房女士當天就領取了營業執照，順利完成合同簽訂。

　　今年3月以來，蓬江區在“兜底辦”專窗的基礎上進一步深化服務效能，結合“百縣千鎮萬村高質量發展工程”中心任務，在全區各鎮（街）公共服務中心統一設立“辦不成事”反映窗口，為企業群眾提供了一個便捷、有效、兜底的“疑難雜癥吐槽窗口”，窗口運行以來，成效顯著。

　　7月10日，荷塘公共服務中心收到沈女士求助稱因資料填寫錯誤，該新生兒預參保登記申請未成功，但其已在醫院即將臨盆無法抽身，擔心如不及時辦理成功則影響后續繳費。在此情景下，荷塘鎮公共服務中心“辦不成事”反映窗口專員考慮到沈女士特殊情況，為避免其多跑一趟，專員致電協助沈女士在網上重新提交材料，同時和審批部門協商“特事特辦”，不過短短一天就審批通過，真正解決群眾辦事難題。

　　蓬江區政務服務數據管理局始終聚力提升鎮域綜合服務能力，全面持續提高鎮（街）公共服務中心的服務效率和水平，打造高效完善的“五分鐘服務圈”。“辦不成事”反映窗口是蓬江便民政務服務的一項成果縮影。除此之外，“不見面”辦理模式、24小時自助服務模式、跨域通辦服務、延時服務、上門幫辦代辦等服務均是蓬江區政數局貫徹落實“百千萬工程”工作精神的最佳映照。接下來，蓬江區政數局將進一步聚焦群眾“急難愁盼”，推廣更多基層政務服務，打通服務群眾“最后一公里”。