打造高效便捷政務服務 營造一流營商環境

　　走進蓬江區行政服務中心，辦事大廳寬敞整潔，各式功能區域布局完善，實時辦事指引一目了然，19個綜合服務窗口井然有序，藍色馬甲志愿者微笑服務，自助服務設備完備便捷……高質高效的政務服務是蓬江區營商環境優化的一項成果縮影。

　　主題教育開展以來，蓬江區持續深化“放管服”改革，縱深推進政務服務提質增速，立足“小窗口”做優“大服務”，進一步擦亮“蓬江服務”品牌，以高效、便捷、優質的政務服務助力營商環境再優化，推動高質量發展。

　　一、深化改革，政務服務更便捷

　　堅持從解決影響改革發展的“具體問題”出發，從解決群眾最關心的“關鍵小事”入手，緊緊圍繞“放管服”改革工作主線，全市率先實現“綜合窗口”改革，實行“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”服務模式，化零為整，實現各部門業務深度融合。目前全區1152項業務可“只進一扇門”，729項業務辦理不出鎮（街）、340項公共服務事項辦理不出村（社區），實現“一窗受理、集成服務”。開設“辦不成事”反映窗口，打通難辦事項堵點，通過訴求直達、分級響應、按需會商、限時反饋等程序，讓企業、群眾“不好辦”的事情順利辦成，截至目前，共解決企業、群眾辦事“疑難雜癥”178宗。

　　“辦不成事”反映窗口曾接到急需申報公司遷入登記的黃小姐求助，因其企業檔案存在的問題而導致遲遲無法申報業務。工作人員一方面積極與市市場監管局、平臺工程師協商溝通，了解目前該企業檔案情況，另一方面先協助黃小姐完成企業遷入登記。在相關部門轉來所需企業檔案后，當日即掃描錄入并完成變更業務。細微之處見真情，服務之中顯溫暖，這是蓬江服務溫度的有力證明。

　　二、優化流程，政務服務更高效

　　“現在辦事確實是太方便了，我來辦企業開辦，這才一天就通知我來拿營業執照和公章了，而且都不用跑部門，直接中心辦事，中心就可以拿！”拿著“新出爐”營業執照的陳先生興高采烈地對蓬江服務速度點贊。

　　圍繞發展所需、改革所急、基層所盼，堅持調研開路，通過實地走訪、深入調研，收集企業群眾近200條工作建議，制定并全面實施《蓬江區政務服務提升年工作方案》，推動工程建設、行政審批、工作隊伍等幾大重點領域全方位改革。重構、優化近200項行政審批流程，力求程序最優；梳理壓減涉企涉民申辦事項材料，壓減材料36%，力求材料最簡；全面開展行政審批效率提速增效工作，通過超5萬次的跟蹤督辦工作推動近100項涉企中高頻事項提速70%，力求速度最快。積極打破“辦事標準不一、審批條件不一”等難題，完成33個業務部門共1700多個政務服務事項標準化二次統籌工作；以一張清單管到底，全面清理變相審批、增加審批環節等問題，進一步確保市場暢通，營商環境優化。

　　三、數據賦能，政務服務更智能

　　“您好，請您現在將項目申請表通過文件傳輸發送給我，我這邊核對后就能為您錄件。”“視頻辦”服務專員頭戴耳麥，正通過“視頻辦”平臺與棠下產業園的某科技公司連線，申辦人只需通過線上平臺輕輕一點，即可享受不出家門也能辦成事的便利。

　　充分運用大數據賦能，探索“視頻辦”“指尖辦”“彈性辦”等，真正實現“讓數據多跑路，企業群眾少跑腿”。全力推動“不見面辦”政務服務，全區設立142個政務服務“視頻辦”服務點，上架340個高頻涉民涉企事項，目前已為企業群眾提供1.8萬宗服務，群眾即享家門口便利化服務；提供網辦事項1400多個，網辦率達90%，有效助力“指尖辦”“自助辦”；在區行政服務中心增設24小時智能文件交換柜，破解群眾上班沒空辦、下班沒處辦難題；推行延時服務、5+X周末預約服務等政務服務新模式，在全區鋪設150多臺“粵智助”等自助終端設備，提供“彈性辦”“周末辦”“自助辦”等服務，推進企業群眾辦事“零梗阻”，充分提高基層政務服務能力，把優質服務做到群眾心坎上。