貼心更暖心 打造有溫度的蓬江政務服務品牌

　　春節前后，企業、群眾各類業務辦事需求增大，蓬江區鎮（街）兩級政務服務中心提前謀劃，迅速響應，以企業群眾的需求為導向，發揮“專業素養+熱情貼心+主動服務”的自身優勢，通過專場專辦、幫辦導辦、上門幫辦等多種形式，滿足各類人群的不同需求，架起與企業群眾之間的溫馨橋梁，全力打造具有蓬江特色的“好政務·暖服務”服務品牌。

　　專場專辦，做廣大群眾的知心人

　　寒假期間，為積極回應廣大學生及家長們的辦證需求，進一步深化便民服務，蓬江區各級政務服務中心聯合蓬江公安于1月20日、1月27日舉辦居民身份證辦證專場服務。同時，為緩解輪候壓力，加強與戶政部門溝通協調，全面開通全區七個鎮（街）公共服務中心公安窗口，全體人員提前到崗，適量增派票號，為群眾提供便捷有序的優質高效服務。據統計，專場服務共投入警力80余人，接待服務群眾 900余人次，受理戶政業務 600余宗！

　　幫辦導辦，做好辦事群眾的貼心人

　　為進一步解決辦事群眾存在的“不知曉”“不熟悉”“不會辦”等困難，蓬江區精心鍛煉一支熟悉政策、精通業務、耐心細致的政務服務志愿服務隊伍，進駐各級政務服務中心，對群眾疑問進行現場解答，為網辦操作提供專業指導，遇到老年人、殘疾人、退伍軍人等特殊群體，志愿者根據當事人意愿開展全程幫辦導辦的“保姆式”服務等，讓志愿服務更貼心。同時，我們的志愿者也會化身防騙小能手，提醒群眾不要落入網上辦證、代辦年報、解除異常等業務陷阱。

志愿服務者及時制止群眾向網上廣告付款，并指導幫助她完成網上年報補錄操作，避免群眾不必要的損失。

　　上門幫辦，做好需求群眾的暖心人

為優化服務質量，落實便民舉措，蓬江區政務服務工作聚焦企業員工“上班沒空辦”“下班無處辦”等困難以及老弱病殘孕特殊群眾的辦事難等問題，加強與街道、社區黨群服務中心聯系，主動走進群眾家門，不斷推進政務服務工作下沉和外延，將服務窗口搬到群眾“家門口”，以解決群眾的“煩心事”。

組織工作人員到廣東現代集裝箱有限公司開展居住證、社保、醫保等上門幫辦服務。

志愿服務者正在為一位87歲高齡且有聽力障礙的阮阿姨進行養老待遇資格認證上門幫辦服務。

　　今后，蓬江區政務服務工作將秉承全心全意為人民服務的初心，繼續探索以“政務服務+志愿服務”的模式，讓政務服務工作更“走心”更“貼心”，讓新時代文明實踐活動化為助力政務服務惠民生的有力支撐。