杜阮鎮(zhèn)公共服務(wù)中心：全力推進數(shù)字政府建設(shè)，持續(xù)強化“視頻辦”系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)效！

　　從“多地跑”到“家門口”即辦，從“能辦”到“好辦”，是杜阮鎮(zhèn)創(chuàng)新推出政務(wù)服務(wù)“視頻辦”便民服務(wù)的生動寫照，政務(wù)服務(wù)不斷提質(zhì)增效的背后，是杜阮鎮(zhèn)公共服務(wù)中心及各村（居）黨群服務(wù)中心共同努力的成果。

　　杜阮鎮(zhèn)公共服務(wù)中心自2021年11月份起，全力打造數(shù)字政府服務(wù)矩陣，全市首創(chuàng)政務(wù)服務(wù)“云辦理”（現(xiàn)已全市推廣為“視頻辦”政務(wù)服務(wù)），將“群眾要什么”與“政府做什么”精準(zhǔn)匹配，重新定義政務(wù)服務(wù)的廣度和深度，構(gòu)建服務(wù)新格局，讓群眾感受到了切切實實的方便。截至2023年3月17日，杜阮鎮(zhèn)“視頻辦”便民服務(wù)業(yè)務(wù)辦理模式已完成業(yè)務(wù)量4539項，該項舉措得到了越來越多群眾的選擇，不僅傳遞出政府為民服務(wù)的誠意，同時也彰顯著政務(wù)服務(wù)水平、營商環(huán)境的蛻變升級。

　　目前，在業(yè)務(wù)高峰期時，兩條“視頻辦”窗口通道全天預(yù)約滿號運作，一天可辦理26個號源，針對“放管服”的改革要求及群眾日益增長的網(wǎng)上辦事熱切需求，杜阮鎮(zhèn)公共服務(wù)中心將繼續(xù)加大“視頻辦”系統(tǒng)平臺的發(fā)展力度，接下來將從以下三個方面進行強化：與鎮(zhèn)內(nèi)村居緊密聯(lián)系，打造數(shù)字政府服務(wù)矩陣

　　一、主動謀劃便民為民新舉措，提供高效便捷政務(wù)服務(wù)

　　中心“視頻辦”政務(wù)服務(wù)被遴選成為2023年杜阮鎮(zhèn)民生實事項目，為提供更高效便捷的政務(wù)服務(wù)，中心落實好首問責(zé)任制、一次告知制和公開承諾制等制度，為辦事群眾提供便利、貼心、高效、公平的服務(wù)。主動作為，每月安排人員下沉村(居)指導(dǎo)公共服務(wù)系統(tǒng)操作，加強網(wǎng)辦服務(wù)，謀劃更多便民為民新舉措，讓群眾實現(xiàn)便捷高效辦事。根據(jù)使用情況適時將視頻辦可辦理窗口數(shù)增加至3個，讓更多群眾在家門口的村(居)黨群服務(wù)中心即能就近辦理 296 項政務(wù)事項。

　　二、完善“四項基礎(chǔ)”，穩(wěn)健提升業(yè)務(wù)承載能力

　　中心將按照目前系統(tǒng)的狀況進行技術(shù)分析改進，因“視頻辦”系統(tǒng)運作受平臺視頻流及信息流容量影響，現(xiàn)可采用相對應(yīng)技術(shù)手段降低故障發(fā)生的概率，將間隔、影響范圍及故障恢復(fù)的時間做到可防、可控、可治，優(yōu)先完善“上線管理”“監(jiān)控設(shè)計”“應(yīng)急恢復(fù)”“鏈路備份”四項系統(tǒng)基礎(chǔ)運作模塊，不斷提升系統(tǒng)的穩(wěn)定性架構(gòu)及運作效率，保障“視頻辦”系統(tǒng)的業(yè)務(wù)承載能力，為日后開通更多通道打下堅實基礎(chǔ)。

　　三、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，加強員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)

　　提升工作人員服務(wù)意識、業(yè)務(wù)能力和辦事效率是政務(wù)服務(wù)的首要條件，中心將圍繞“視頻辦”便民服務(wù)的各項流程、環(huán)節(jié)開展針對性業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在日常工作中積極參與市、區(qū)組織的各項政務(wù)服務(wù)培訓(xùn)課程，提升業(yè)務(wù)人員網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)效。

　　杜阮鎮(zhèn)公共服務(wù)中心以提供讓群眾滿意的高質(zhì)量政務(wù)服務(wù)為己任，將全力推進數(shù)字政府建設(shè)，堅持把方便群眾辦事作為政務(wù)服務(wù)的出發(fā)點和落腳點，整合政務(wù)服務(wù)資源，健全政務(wù)服務(wù)平臺，積極推廣“視頻辦”便民服務(wù)舉措，持續(xù)促進政務(wù)服務(wù)的高效化、便捷化。